よくある質問

DHL、国際郵便取り扱い地域のすべてが可能です。
以下の地域は政治的な理由により、配送ができません。

・北朝鮮
・ロシア
・ベラルーシ
・イラン

あなたは日本からあなたの国へ商品を輸入しています。

輸送業者によっては、受取国の消費税（ご注文の合計金額に適用）、商品代金に対する関税、およびこの貨物の輸入に関連して輸送業者が適用する手数料が課される場合があります。

これらの料金が発生した場合、お客様は速やかにこれを支払う必要があります。
支払いを拒否した場合は、荷物はその場で破棄されます。
これによる損害は当店は一切保証いたしませんし、返金も行いません。
また、支払い金額の改ざんを頼まれても当店は一切行いませんので、ご了承ください。

現在の送料システムでは、海外発送における送料計算をすべてシステム側で吸収する事ができません。
そのため、商品の組み合わせによっては追加で送料が発生する可能性があります。
発生した場合は、お客様にメールにてご連絡を行い、追加送料をお支払いいただくか、キャンセルを選択して頂きます。

主に、発生する組み合わせとしては以下となります。
NOBIレバーとその他パーツを多く購入した場合
レバーとアートワークを購入した場合
アートワークとその他パーツを大量購入した場合

その他に、e-packetのパッケージ規定を上回った場合は別の配送方法の変更となります。

国際便クーリエの場合は、総重量または、パッケージの体積率が2Kgまでが契約上同額となりますが、
それを超えると金額が上昇していきます。
ですので、2kg以下であってもFighting Edgeのアクリルパネルのような大型商品の場合は
パッケージのサイズで高額になる可能性があります。

EMSやe-Pakectの場合は、パッケージサイズによる値段の上昇はありません。
ですが、細かい単位での重量制となります。
また、最大パッケージサイズの規定がありますので、それを超える場合は利用できません。

お問い合わせフォームまたは、customer@akecon.games宛にお名前と注文番号を添えてご連絡ください。
すぐにスタッフから連絡をさせて頂きます。

当店からの連絡後、商品の破損状態とパッケージの破損状況などを写真で確認したのちに、運送会社に連絡します。
また、商品受け取り時のダンボールなどのパッケージは捨てないでください。
これを捨ててしまうと、運送会社からの保険が適応されなくなる場合がありますのでご注意ください。

DHL、日本郵便ともにCOVID-19における特別料金が加算されています。
DHLは全域にて200円～400円程度加算されています。
EMSは第3地帯、第4地帯において重量による加算が行われています。
（オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ、アメリカ）
また、最近は燃料費の高騰などにより輸送コストの上昇による値上げが頻繁に行われているためです。
※2023年からはサーチャージについては減少傾向にあります。

当店としては、出来るだけ安いコストで全世界に輸送できるよう契約の交渉などを継続的に行っています。